·什么是e投诉(价格、现货)?
·e投诉(价格、现货)的对象?
·e投诉(价格、现货)的受理范围
·e投诉(价格、现货)流程图
·如何使用e投诉(价格、现货)?
·奖罚机制
为了更好的规范网站上的现货和价格信息,使信息更真实、更准确,让采购者能够更放心地在网站上询价和采购,元器件交易网针对现货、热卖、优势库存特推出e投诉(价格、现货)服务。
元器件交易网所有供应商会员
产品搜索结果页中带有“现货”、“热卖”、“优势”标识条目中的虚假价格与虚假库存。
一、填写投诉信息
产品搜索结果页带有“现货”、“热卖”、“优势”标识的产品信息,均有“投诉”按钮(如图一):
(图一、“投诉”按钮)
用户如果没有登录,点击“投诉”按钮会弹出登录页面,用户登录后自动跳转到投诉信息填写页面(如图二)。
注:投诉方信息以及投诉内容需如实填写,如不真实,不予处理。
(图二、填写投诉信息)
二、查看投诉处理状态
客服中心将在接收受理后2个工作日内对被投诉方进行现场抽查,核实价格或库存,以确认投诉情况是否属实。如果经现场抽查价格或库存虚假,即算投诉成功,如果经现场抽查价格或库存为真实,即算投诉不成功。
投诉方和被投诉方均可登录会员中心“e投诉(价格、现货) > 我发起的投诉/我收到的投诉”查看投诉处理状态和处理结果(如图三、图四)。
(图三、我收到的投诉)
(图四、我发起的投诉)
以投诉信息核实无误为前提。
一、对被投诉方
扣减条数
对“现货”和“优势”库存投诉,扣减供应商发布现货库存的条数,对"价格"投诉,扣减供应商发布热卖信息的条数。
具体如下表:
被投诉次数 |
现货条数 |
热卖条数 |
级别 |
||||
初始 |
扣减 |
剩余 |
初始 |
扣减 |
剩余 |
||
------- |
50 |
------- |
------- |
5 |
------- |
------- |
普通会员 |
第1次 |
------- |
5 |
45 |
------- |
2 |
3 |
|
第2次 |
------- |
20 |
25 |
------- |
2 |
1 |
|
------- |
------- |
------- |
------- |
------- |
------- |
------- |
------- |
------- |
500 |
------- |
------- |
200 |
------- |
------- |
实体认证 |
第1次 |
------- |
50 |
450 |
------- |
20 |
180 |
|
第2次 |
------- |
100 |
350 |
------- |
30 |
150 |
|
第3次 |
------- |
150 |
200 |
------- |
50 |
100 |
|
------- |
------- |
------- |
------- |
------- |
------- |
------- |
------- |
------- |
2000 |
------- |
------- |
500 |
------- |
------- |
50强/现货排名 |
第1次 |
------- |
100 |
1900 |
------- |
25 |
475 |
|
第2次 |
------- |
150 |
1750 |
------- |
35 |
440 |
|
第3次 |
------- |
200 |
1550 |
------- |
60 |
380 |
|
第4次 |
------- |
300 |
1250 |
------- |
80 |
300 |
|
第5次 |
------- |
450 |
800 |
------- |
100 |
200 |
二、对投诉方
奖励积分。每次奖励 10分
注:一次对同一公司多个型号投诉,计一次投诉。