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e投诉介绍

为了更好的规范网站上的现货和价格信息,使信息更真实、更准确,让采购者能够更放心地在网站上询价和采购,元器件交易网针对现货、热卖、优势库存特推出e投诉(价格、现货)服务。

e投诉的对象

元器件交易网所有供应商会员

受理范围

产品搜索结果页中带有“现货”、“热卖”、“优势”标识条目中的虚假价格与虚假库存。

e投诉流程

如何使用e投诉

一、填写投诉信息 产品搜索结果页带有“现货”、“热卖”、“优势”标识的产品信息,均有“投诉”按钮(如图一):
(图一、“投诉”按钮) 用户如果没有登录,点击“投诉”按钮会弹出登录页面,用户登录后自动跳转到投诉信息填写页面(如图二)。
投诉方信息以及投诉内容需如实填写,如不真实,不予处理。
(图二、填写投诉信息)
二、查看投诉处理状态 客服中心将在接收受理后2个工作日内对被投诉方进行现场抽查,核实价格或库存,以确认投诉情况是否属实。如果经现场抽查价格或库存虚假,即算投诉成功,如果经现场抽查价格或库存为真实,即算投诉不成功。 投诉方和被投诉方均可登录会员中心“e投诉(价格、现货) > 我发起的投诉/我收到的投诉”查看投诉处理状态和处理结果(如图三、图四)。
(图三、我收到的投诉) (图四、我发起的投诉)

奖罚机制
以投诉信息核实无误为前提。

一、对被投诉方 扣减条数
对“现货”和“优势”库存投诉,扣减供应商发布现货库存的条数,对"价格"投诉,扣减供应商发布热卖信息的条数。

具体如下表:
被投诉次数 现货条数 热卖条数 级别
初始 扣减 剩余 初始 扣减 剩余
------- 500 ------- ------- 200 ------- ------- 标准会员
第1次 ------- 50 450 ------- 20 180
第2次 ------- 100 350 ------- 30 150
第3次 ------- 150 200 ------- 50 100
------- ------- ------- ------- ------- ------- ------- -------
------- 2000 ------- ------- 500 ------- ------- 高级会员
第1次 ------- 100 1900 ------- 25 475
第2次 ------- 150 1750 ------- 35 440
第3次 ------- 200 1550 ------- 60 380
第4次 ------- 300 1250 ------- 80 300
第5次 ------- 450 800 ------- 100 200

二、对投诉方 奖励积分。每次奖励 10分
注:一次对同一公司多个型号投诉,计一次投诉。